TÉRMINOS DE VENTA
Estos Términos de Venta (en adelante, “Términos”) establecen las condiciones para la venta de los productos ofrecidos por 3DFORM Sp. z.o.o. (en adelante, “el Vendedor”) y las reglas para su uso. El Vendedor se reserva el derecho de introducir cambios en estos Términos o en la Política de Privacidad en cualquier momento, por ejemplo, para cumplir con requisitos legales, reglamentarios o funcionales nuevos. Se informará a los Usuarios acerca de dichos cambios mediante un aviso en el sitio web, visible durante al menos diez (10) días desde la fecha de publicación.
El servicio y la tienda en línea operan sobre una plataforma de comercio electrónico, que permite al Vendedor comercializar sus productos. Las ventas en línea se rigen por las leyes y normativas pertinentes de protección al consumidor, incluidas las relativas al comercio electrónico. A continuación se detallan los Términos de Venta aplicables a todos los productos disponibles en nuestra tienda en línea.
1. DEFINICIONES
A efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:
- Vendedor: 3DFORM Sp. z.o.o., con sede en Wlokniarek 10, 67-100 Nowa Sól, Polonia, teléfono: +48 68 356 90 01, correo electrónico: hello@canvasshapes.com.
- Términos / Contrato: este documento, que define la relación entre el Vendedor y el Cliente, así como las reglas para la venta de productos.
- Plataforma / Sitio web: el servicio en línea operado por el Vendedor, por ejemplo www.canvasshapes.com (ajustar a la URL real).
- Usuarios: personas que visitan el Sitio web y revisan sus ofertas.
- Cliente: cualquier Usuario que decide adquirir los productos ofrecidos en el Sitio web.
- Consumidor: persona física que realiza una compra con fines no relacionados directamente con su actividad comercial o profesional.
- Empresario (Profesional): persona física o jurídica que actúa en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, proporcionando un NIF/IVA (en caso necesario).
- Productos: el surtido disponible a través de comercio electrónico, que incluye lienzos (canvas), artículos de decoración interior y otros productos similares.
- Pedido de Compra / Pedido: propuesta de compra presentada por el Usuario a través del sistema de la tienda en línea (por ejemplo, el “Carrito”).
- Carrito: etapa del procedimiento de compra en la que el Usuario compila productos y elige los métodos de entrega y pago.
2. OBJETO DE LOS TÉRMINOS
Estos Términos de Venta se aplican a los productos especificados en la Sección 3 y regulan todas las relaciones contractuales entre el Vendedor y los Usuarios del Sitio web, ya actúen como Consumidores o como Empresarios.
Si alguna o varias de las disposiciones de estos Términos resultan ser inválidas o inaplicables, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. En tal caso, las partes se esforzarán por sustituir la cláusula inválida por otra que refleje de manera efectiva la intención original.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Vendedor realiza ventas al por menor de productos (por ejemplo, lienzos tipo canvas con diversas opciones de personalización, artículos de decoración interior). Cada producto se describe en la sección correspondiente del Sitio web, donde se especifican sus características y especificaciones.
Las imágenes de los productos que se muestran en el Sitio web son únicamente ilustrativas; pueden existir pequeñas discrepancias entre la representación gráfica y el artículo real. En caso de productos personalizados (por ejemplo, selección de color de marco), una vez elegida dicha personalización, el pedido no podrá modificarse y, por lo general, no se aplicará el derecho de desistimiento (debido a la naturaleza individualizada del pedido).
Cualquier discrepancia en la apariencia que no afecte sustancialmente la funcionalidad o las características del artículo no constituirá motivo de reclamación.
4. PRECIOS Y COSTOS DE ENVÍO
Los precios de los productos se indican en la moneda aplicable al mercado (por ejemplo, EUR o PLN) e incluyen cargos básicos. En el “Carrito”, el Cliente podrá ver el precio del producto y cualquier costo de envío adicional.
El Vendedor se esfuerza por asegurar que los precios presentados sean correctos; sin embargo, en caso de error (por ejemplo, un precio anormalmente bajo o alto), el Vendedor se reserva el derecho de contactar al Cliente para ofrecer la compra al precio correcto o cancelar el pedido.
El Vendedor puede introducir ofertas promocionales y descuentos, según se indique en avisos separados en el Sitio web. En caso de errores técnicos (por ejemplo, un precio incorrecto), el pedido podrá anularse y se reembolsarán las cantidades pagadas en un plazo de 14 días.
5. REGISTRO DE CUENTA
Para la compra de artículos en el Sitio web, puede ser necesario el registro de una cuenta. El Cliente es responsable de la veracidad y la actualidad de los datos proporcionados durante el registro, y el Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar una cuenta si se detecta un uso indebido.
Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal. La dirección de correo electrónico proporcionada en el registro se utiliza para la comunicación sobre pedidos, notificaciones y promociones (si el Usuario presta su consentimiento).
6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El Cliente selecciona los productos de la oferta, los añade al “Carrito” y sigue las instrucciones del Sitio web (elección de métodos de entrega, pago, etc.). Después de verificar los detalles del pedido y aceptar los Términos, el Cliente envía el pedido para su tramitación.
El contrato entre el Vendedor y el Cliente se forma cuando el Vendedor confirma el pedido (generalmente por correo electrónico). El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos incompletos o erróneos, o aquellos que implican productos no disponibles. En tal caso, se reembolsarán puntualmente las cantidades que ya hubiese pagado el Cliente.
Los pedidos pueden cancelarse en un máximo de 24 horas, siempre que el producto no haya entrado en fase de producción.
7. MÉTODOS DE PAGO
El Vendedor acepta diversos métodos de pago, como:
- Stripe – se carga en la cuenta del Cliente al momento de realizar el pedido.
- Pago contra reembolso (COD) – no disponible.
- Klarna – permite pagos fraccionados, dependiendo de la disponibilidad en la región correspondiente.
8. ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes). El plazo estándar de envío es de aproximadamente 6 a 10 días, si bien puede prolongarse en función de los plazos de producción y del país de destino, sin superar los 30 días (excepto en caso de fuerza mayor). Se informará puntualmente al Cliente de cualquier retraso.
El Vendedor emite un recibo (o factura, si se solicita) para cada compra, de acuerdo con los datos proporcionados durante el pedido. Una vez emitido el recibo, no es posible modificar dichos datos.
Se enviará al Cliente un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico. El Cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y, en caso de daños, firmar la nota de entrega “con reserva” y notificar al Vendedor, adjuntando pruebas fotográficas.
Cualquier arancel adicional o impuesto de importación para envíos fuera de la UE corre a cargo del Cliente. El Vendedor no se hace responsable de retrasos causados por trámites aduaneros.
9. SEGURO DE ENVÍO OPCIONAL
El Vendedor puede ofrecer un seguro de envío adicional para cubrir daños o robo potenciales durante el transporte. Los Clientes deben contactar al Vendedor si desean esta opción.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Un Cliente que actúe como Consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar motivo alguno (siempre que el producto no sea personalizado o se haya utilizado más allá de la simple comprobación). Para ejercer este derecho, el Cliente debe presentar una declaración correspondiente (por correo electrónico o chat) y devolver los bienes al Vendedor, asumiendo el costo del envío de devolución.
El artículo devuelto debe estar en su embalaje original, completo y debidamente protegido. Una vez recibido y verificado, el Vendedor reembolsará únicamente el valor del producto devuelto, en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago elegido inicialmente por el Cliente. Los gastos de envío y otros cargos adicionales no son reembolsables.
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otras cosas, a artículos personalizados, fabricados por encargo o (según la oferta) a productos en liquidación.
11. GARANTÍA Y RECLAMACIONES
Los Consumidores tienen derecho a una garantía legal de 24 meses de acuerdo con las leyes aplicables (incluido el Código Civil y la normativa de derechos del consumidor). En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el Cliente debe contactar de inmediato con el Vendedor por correo electrónico, adjuntando fotos y una descripción del problema.
Cualquier defecto debe reportarse a más tardar 48 horas después de la entrega (si el producto llegó dañado). El Cliente debe conservar el embalaje original y los materiales de protección; si se recibe el producto con daños visibles, ello debe señalarse al transportista.
Si el Cliente es un Empresario, se aplican los procedimientos de reclamaciones establecidos en el Código Civil. En un modelo de dropshipping, el Vendedor sigue siendo responsable ante el Cliente por los defectos del producto, aunque en ciertos casos puede resultar más eficiente contactar directamente con el fabricante.
12. FUERZA MAYOR
El Vendedor no es responsable de los daños causados por fuerza mayor que impidan total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales dentro del plazo acordado (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, fallos originados por proveedores externos). En tales circunstancias, la ejecución del pedido puede suspenderse por un período de hasta tres meses, tras el cual las partes pueden decidir si continuar o anular el pedido.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del servicio (marcas, logotipos, diseño del sitio web, gráficos, textos) son propiedad del Vendedor o se utilizan bajo las licencias correspondientes. Se prohíbe copiar, distribuir o utilizarlos con fines comerciales sin el consentimiento expreso y escrito del Vendedor.
14. NO RENUNCIA DE DERECHOS
El hecho de que el Vendedor no actúe inmediatamente ante un comportamiento que infrinja estos Términos no implica la renuncia a su derecho de ejercer acciones en el futuro. La invalidez o inejecutabilidad de alguna disposición no afecta la validez de las restantes.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (PRIVACIDAD)
Los datos personales de los Clientes y Usuarios se procesan de acuerdo con la política de privacidad del Vendedor, disponible en el Sitio web. El Vendedor adopta las medidas correspondientes para evitar el acceso no autorizado a dichos datos y no los divulga a terceros, salvo en los casos previstos por la ley.
Proporcionar los datos es voluntario, pero puede ser necesario para la celebración y ejecución del contrato.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por la legislación polaca. Cualquier litigio sobre la validez, interpretación o ejecución de los contratos celebrados en línea se resolverá ante los tribunales polacos competentes, de conformidad con la normativa vigente.
Clientes que sean Consumidores: en disputas con Consumidores, la jurisdicción se determina por el lugar de residencia del Consumidor (denominado foro del consumidor).
Clientes que sean Empresarios: en disputas con Empresarios, será competente el tribunal del domicilio social del Vendedor, a menos que las disposiciones legales imperativas dispongan otra cosa.
17. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS / ODR
Un Consumidor tiene derecho a recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de disputas (ADR). De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, también puede presentarse una queja a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos o la política de ventas, por favor contacte con nosotros en: hello@canvasshapes.com, o por teléfono: +48 68 356 90 01.
Última actualización: 24.09.2025
De conformidad con las disposiciones del Código Civil, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de Venta, especialmente las disposiciones clave sobre el procedimiento de compra, pago, derecho de desistimiento, reclamaciones y jurisdicción.